Имя:
Телефон:

ДЕПАРТАМЕНТ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ КЛУБА

E-MAIL: info@shopogolik-club.ru

TEL.: +7 (499) 322 0368
8 (800) 500 1689
viber: +7 (977) 836 7371

ВРЕМЯ РАБОТЫ КЛУБА:

ПН.-ПТ.: 11:00 - 21:00

СБ.-ВС.: ВЫХОДНОЙ

ОНЛАЙН ЗАКАЗЫ В КЛУБЕ ОСУЩЕСТВЛЯЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО

* обязательные поля

ОТЗЫВЫ О НАС

Константин Нейров 16 октября 2013 г. в 23:00
Очень качественная обувь. Заказываю третий раз! В соотношении цена/качество имеют очень хороший показатель! Своим близким людям я бы посоветовал. Как собственно и вам советую.
Юрий Касач 15 октября 2013 г. в 13:24
Прикольный сайт и прикольная группа в вконтакте!!!
Ирина Курникова 14 октября 2013 г. в 20:41
Добрый день! Крутые тапки Toms, просто нет слов!!
Первый раз увидела - выглядят прикольно и к тому же достаточно удобные.
Рекомендую всем!
Татьяна 13 октября 2013 г. в 12:29
У меня одна претензия к магазину теперь, когда я стала мамой! ну сделайте каталог для детей! Чтобы можно было детям выбрать одежду, ведь так хочется одевать красиво и недорого! Тем более, что мамы будут благодарны!
Катя Великанова 12 октября 2013 г. в 12:33
Огромное спасибо!!!! Всё подошло идеально!!!!
Людмила 12 октября 2013 г. в 1:14

...ощущение сложилось такое, что люди работающие в этой организации, "что-то курят", т.к.не могут соединить пространство и время в одной точке, заказываешь одно, а по факту оказывается, что этого нет, и судя по всему - не было, и не будет...,это подтверждает тот факт, что взамен выбранного из представленных на сайте образцов, пытаются втюхать галимое подобие. Сделала заказ, на достаточно приличную сумму, казалось бы, продавец должен быть заинтересован в скорости его доставки, однако, жду его уже месяц))), и конца края не видно, а на все мои вопросы, о конечной дате прибытия моего заказа, взаимоисключающие ответы, разных консультантов, которые видно не общаются между собой, и не отслеживают текущую ситуацию, касаемой заказов. И что смешит особенно, продолжают предлагать продукцию рынка "Садовод", с наценкой 300%. Очень разочарована работой, и неорганизованностью персонала. Решила впервые воспользоваться услугами, данного интернет магазина, уж очень красиво и заманчиво продуман фоторяд несуществующих вещей, на что и повелась. Рекомендую его всем, кто хочет купить очки и носки))))других видно товаров нет...


 


ОТВЕТ ДЕПАРТАМЕНТА ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОЕКТА...


Здравствуйте, Людмила!


Мы просмотрели Ваш отзыв, но как клиента нашего клуба Мы Вас не нашли. В нашей базе нет клиентов с адресом: lko***na@mail.ru и именем Ко***на Людмила, также нет клиентов с именем Людмила имеющие проблемы, описанные ниже... Возможно это наше упущение, но, не могли бы Вы подсказать Ваши данные, чтобы Мы могли разобраться в ситуации? Заранее Вам благодарны!


О Вашем отзыве:
"...ощущение сложилось такое, что люди работающие в этой организации, "что-то курят""
В нашей компании нет курящий и "что-то курящих" людей. Проверку проходит каждый сотрудник проекта VS Project Group в службе безопасности на тест контроль.


"т.к.не могут соединить пространство и время в одной точке, заказываешь одно, а по факту оказывается, что этого нет, и судя по всему - не было, и не будет..."
К сожалению это ошибочное мнение... Если Вы заказываете джинсовые шорты осенью, то вероятность того, что они будут в наличии у поставщика сводится к 50/50, либо будут либо не будут, либо будут но не Ваш размер. Все очень просто. Обновление каждого раздела проход 1-2 раза в год, вероятность того, что к тому моменту или к концу сезона все будет распродано, очень высокая. К сожалению, факт наличия Мы не отслеживаем... Сегодня эта модель может быть, завтра ее может не быть, а 80000 товара отследить не предоставляется возможным физически, при условии, что 90% товаров идет с фабрики производителя. Также могу привести другой пример: "Вы видите рекламу о продаже креветок в магазине "Перекресток", приходите, а там их нет! Почему? Кто-то видел рекламу до Вас и купил..." или "Вы выбрали в бутике понравившуюся модель, но нет Вашего размера... Кк говорится, "печалька"... Но для Вас такая жизненная ситуация приемлемая? Я предполагаю что ДА. Для нас это нормальная ситуация также.


"это подтверждает тот факт, что взамен выбранного из представленных на сайте образцов, пытаются втюхать галимое подобие."
К сожалению, и это является политика компании, Мы не "втюхиваем", в некоторых моментах Мы обучены отказывать, не принимать заказ, отговаривать, предлагать альтернативные интернет-магазины и т.д.. Пусть Вы будете довольны покупкой в другом магазине, чем недовольны в нашем. Этого девиза Мы придерживаемся уже несколько лет. Однако, если заказанной модели нет в наличии на фабрике или у поставщиков, нам предоставляют похожие модели, которые Мы тем самым предоставляем Вам. Вы вправе отказаться, согласиться либо выбрать иную модель. А на вкус и цвет, как говорится, товарищей нет, возможно эта модель, как Вы выразились "галимое подобие" для Вас, а для других это модель, о которой они мечтали...


"Сделала заказ, на достаточно приличную сумму,"
К сожалению, Мы не делаем разделение членов клуба по сделанным заказам на маленькую сумму, приличную и достаточно приличную. Это связано с тем, что все заказы отправляются одновременно в офис в Сингапур, одновременно заказываются и одновременно отправляются из офиса в Сингапуре. Поэтому разделения и не может быть, фактически.


"казалось бы, продавец должен быть заинтересован в скорости его доставки, однако, жду его уже месяц))),"
Заинтересованы в скорости не только менеджеры по работе с клиентами, но и все остальные члены проектной группы, однако, факты, не зависящие от нас, еще никто не отменял, но объясню на примере:
Вы сделали заказ, менеджеры подтвердили и отправили его в работу, в Сингапуре его заказали, в зависимости от расположения продавца/фабрики/поставщика модель может идти от 1 дня до в редких случаях 14. Приходит, при проверке, оказалось, что размер не тот, или брак, или цвет, все что угодно, а такое происходит очень часто, значит Мы меняем на правильный размер, отправляем и получаем снова, это все время. Почему ошибки от продавцов? Все просто. Мы заказываем одну модель, а не партию, поэтому отношение всегда будет менее привелегированое и на фабрике Вам точно не будут проводить тщательный осмотр качества, но все зависит от людей... Далее таможня, пересылка. Мы обещаем в данный момент от 7 до 14 дней, в некоторый случаях больше, в некоторых меньше, и это не зависит от нас... Выпал снег, самолеты не вылетают, дождь - пробки и т.д.. Есть много факторов, которые Мы предугадать не можем. Пример на последнюю неделю: вокруг Сингапура шел большой дождь и залило все... Компании доставки остановили свои работы... Вот банальный пример. А это 2-3 дня... Мы на это можем повлиять? Нет... К сожалению... Надеемся у Вас все идет строго по намеченному плану и Мы искренне желаем Вам этого!


"и конца края не видно, а на все мои вопросы, о конечной дате прибытия моего заказа, взаимоисключающие ответы,"
Не могу предоставить информацию без Ваших данных, но, это действительно так. Ни один менеджер не сможет предоставить Вам досканальную информацию о времени прибытия, так как по всем тем же факторам, описанные выше. Мы видим только статусы: ЗАКАЗАНО, В ОФИСЕ, ОТПРАВЛЕНО. Если заказано, то Мы можем только предположить когда будет заказ в офисе в Сингапуре, однако если брак или не правильный размер, то снова идет замена. В ОФИСЕ: здесь Мы знаем когда будет отправка, но не знаем когда вылетит самолет и будет ли отправлен заказ совместно или по частям. Когда отправлено, на следующий день он поступает в Москву и теперь уже ждем когда его привезут, сегодня или завтра... Сложно? Мы знаем... Но это наша работа... У Вас на работе проще? Тогда Мы Вам завидуем!


"разных консультантов, которые видно не общаются между собой, и не отслеживают текущую ситуацию, касаемой заказов."
К сожалению, вы здесь не правы, так как с Вами работает только один менеджер, так как к каждому члену клуба прикреплен свой менеджер по работе с клиентами клуба и так в каждом нашем проекте. Исключения составляют только время отпусков...


"И что смешит особенно, продолжают предлагать продукцию рынка "Садовод", с наценкой 300%."
Во-первых, лично я не знаю что такое "Садовод", примерно предполагаю что это что-то на подобие рынка, но, к сожалению, там не был, чтобы Вас здесь поддержать. Но когда-то очень давно посещал "Черкизовский" рынок... И прошу заметить, достаточно хорошо разбираюсь в продукции того заведения и нашего проекта, а также в продукции отдельных бутиков и брендов города Москвы, Италии и Франции. Во-вторых, если Вы не пробовали наш продукт, как Вы можете утверждать, я так понимаю, эдентичном качестве? В третьих, Вы нас с кем-то перепутали, так как Мы не "продолжаем предлагать", так как у нас времени не хватает на работу со всеми клиентами клуба и заказами, не говоря уже о повторном предложении. В четвертых... Наценка? Извините, но я в данный момент немного "поерничаю"... ) Мы изначально хотели работать бесплатно, без наценки, а потом посмотрели, что работа сайта стоит денег, работа по сайту стоит денег, сделать сайт, как оказывается, стоит тоже денег! Потом все члены проектной группы начали просить деньги тоже в качестве зарплаты, чтобы водить своих девушек в кино и кафе, чтобы девочки могли покупать себе косметику и детям игрушки, чтобы все могли оплачивать квартиры и коммунальные услуги. Представьте, а кто-то захотел себе машину...!!! А потом еще реклама, арендаторы офиса, продвижение... Ууууу.... А еще же Вы хотели бы и скидку получить, и подарок к заказу. А в Сингапуре там тоже хотят зарабатывать... В общем хотели работать по себестоимости и приносить людям радость, а получилось как всегда, с наценкой... 300% процентов конечно нет, но если бы были, я бы, как руководитель департамента, давно бы ездил на новеньком Range Rover Sport и жил бы в своем доме... А так... В общем не так... ) Хороший продукт, в отличии от "Садовод" всегда стоит денег, не зависимо от того, какой у них начальный внешний вид...


"Очень разочарована работой, и неорганизованностью персонала."
Очень сожалеем, и, если все действительно так, как описано и Мы определим Вас как клиента нашего клуба, то виновные понесут наказания. Однако, ошибки и претензии все равно будут и Мы решаем их благодаря Вам и другим членам нашего клуба. И Вам спасибо за это!


"Решила впервые воспользоваться услугами, данного интернет магазина, уж очень красиво и заманчиво продуман фоторяд несуществующих вещей, на что и повелась. Рекомендую его всем, кто хочет купить очки и носки))))других видно товаров нет..."
Данную информацию об этом вопросе Мы объяснили Вам.

Людмила 10 октября 2013 г. в 23:11
Вы не поверите, но Ваши предсказания, рано или поздно сбываются. Спасибо за эти мешочки с предсказаниями!
Павел 10 октября 2013 г. в 21:24
Доволен заказом безумно! Остались приятные впечатления от клуба!
Константин Гришин 8 октября 2013 г. в 19:06
Вполне достойный магазинчик с таким же достойным качеством. Заказывал несколько раз. С заказом всегда приятно получать презенты! )
Наталья 7 октября 2013 г. в 22:50
Сегодня привезли мой заказ. Курьер, милый парень, грамотный, вежливый, терпеливый: ждал пока мы проверили и померили заказ. В общем довольны. Спасибо. По заказам нареканий нет, все отлично. Огорчает только доставка. Ускорьте пожалуйста ее. 10 дней это долго! В прошлый раз было 6!
Маша Котова 7 октября 2013 г. в 16:41
класный сайт)
Никита 7 октября 2013 г. в 16:38
"Шопоголик – покупки без границ"- лучший магазин из всех магазинов подобного рода. Особенно понравилось каталоги и приятное общение. Менеджер дала подробную и полную консультацию, тем самым помогла мне выбрать тот костюм который я хочу и определиться с размером, по мимо очень качественного и грамотного обслуживания, доставка была быстрой. Очень понравилось качество. Светлана самый грамотный профессионал в своем деле, который мне встречался из всех магазинов. Повысти ей зарплату в четыре раза, и побольше таких продавцов. Отдельное спасибо директору этого магазина за такого продавца.
Антон Гагенович 5 октября 2013 г. в 1:44

Очень неудобно то, что присутствует только одна фотография товара, и нельзя рассмотреть его с разных сторон(что зачастую бывает немаловажно) . При этом некоторые фотографии такого маленького размера и плохого качества - что рассмотреть что ты собственно покупаешь в принципе невозможно. Размеры у одежды далеко не всегда совпадают, так как бывают большие размеры и маломерки, а в свете политики невозвратов, которые практикует шопоголик - есть реальный шанс получить неподходящую по размеру вещь, деньги за которую не вернут. В общем не вижу никаких плюсов, а недостатки перед конкурентами несомненны и все налицо


 


ОТВЕТ ДЕПАРТАМЕНТА ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОЕКТА...


Здравствуйте, Антон!


"Очень неудобно то, что присутствует только одна фотография товара, и нельзя рассмотреть его с разных сторон(что зачастую бывает немаловажно)"
Член клуба, который заинтерисован в заказе, всегда делает запрос на предоставлении дополнительных фотографий той модели, которая ему необходима. Данный факт описан в разделе FAQ. Ни один проект данного рода не загружает такое количество обновлений в день, как проект "ШОПОГОЛИК - ПОКУПКИ БЕЗ ГРАНИЦ", что не моловажно для постоянных членов клуба, которые делают заказы для себя, своих половинок и своих родных, поэтому загрузка фотоконтента с разных старон замедлило бы работы проекта в несколько раз, однако при все этом, некоторые поставщики клуба также предоставляют только одно фото...

"При этом некоторые фотографии такого маленького размера и плохого качества - что рассмотреть что ты собственно покупаешь в принципе невозможно."
Да, в некоторых моментах есть фотографии, в том качестве, которое Вы описываете, но их процент минимален. При загрузке, данный факт не предоставляется возможным отследить. При заказе, если это необходимо члену клуба, он запрашивает данные, для своего заказа, которые ему необходимы: дополнительное фото, параметры, размеры...

"Размеры у одежды далеко не всегда совпадают, так как бывают большие размеры и маломерки, а в свете политики невозвратов, которые практикует шопоголик - есть реальный шанс получить неподходящую по размеру вещь, деньги за которую не вернут"
Вы правы, размеры, практически у всех моделей, не совпадают. Этот факт описан в разделе FAQ. А в свете опыта работы Мы ориентируемся и подбираем модели не по предоставленным размерам, а по параметрам поставщиков. Данный факт снова описан в разделе FAQ. Что касается невозвратов, то и этот факт описан не только в правилах клуба, но и снова в FAQ, что гласит, у нас нет возвратов, но если Тебе не подошла модель по размеру, проектная группа клуба перезаказывает на тот размер, который Тебе необходим...

"В общем не вижу никаких плюсов, а недостатки перед конкурентами несомненны и все налицо"
Некоторые из плюсов описаны в разделе FAQ, АКЦИИ и т.д., но, исходя из опыта, многие о них не читают и не знают... Однако кто сравнивает, остаются действительными членами клуба... У нас есть и плюсы и минусы, как и в каждом проекте и Мы не удовлетворяем всех на 100%. У нас есть и довольные и не довольные члены клуба, и для нас это нормально, как и, собственно говоря, для любого проекта и продукта. Как говорил Сократ: "Даже шелест ангельских крыльев будет кого-то раздражать..." Поэтому, если Мы не можем удовлетворить спрос какого-либо члена клуба, Мы отправляем его к конкурентам. Пусть он будет доволен другим продуктом, чем недоволен нашим...

Юля Минаева 4 октября 2013 г. в 19:56
Огромное спасибо! Всё отлично, всё понравилось! Вы лучшие!
Настя 2 октября 2013 г. в 18:09
Приобрела себе классические томсы, всем довольна, и ценой и качеством!!! Комфорт, новый стиль!!! спасибо
606 моделей